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黄山市自来水有限公司

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转变服务理念 提升服务质量

来源: 黄山自来水有限公司官方网站 点击进入...    时间: 2019-06-04  浏览次数:36  

  为更好提升服务质量,打造黄山供水服务品牌,黄山市自来水有限公司客服窗口积极转变工作理念,由“坐等群众上门”转变为“走进群众家门”,主动上门为行动不便的市民办理相关供水业务。

   5月27日,公司客服热线接到电话,居住在黎阳镇三门呈村的刘金松老人需接装自来水,因年龄较大、且身有残疾腿脚不便,无法到公司大厅办理接水报装业务。在电话中,公司客服人员热情告知老人:“不用担心,安心在家等候,公司马上派人上门办理”。随即客服部工作人员便赶往刘金松老人家,为老人完成了身份证信息留档、填写相关表格、赴村委会开办证明文件等手续,周到的服务受到了老人的由衷感谢与赞誉。

  近年来,市自来水公司以便民服务为切入点,坚持“重心下移、服务前移”,以“最多跑一次”并最终实现“零跑”为目标,不断完善一站式服务的制度与内容,为广大市民百姓提供更好地便利服务!

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